Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 jours
Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos produits que nous vous offrons 30 jours pour les tester. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement, sans question.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Carnacraft va plus loin en vous accordant 30 jours pour changer d’avis.
Conditions de retour
Les retours acceptés doivent remplir ces conditions :
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception
- Produits non ouverts et dans leur emballage d’origine
- Produits en parfait état, non utilisés
- Accompagnés du bon de livraison ou du numéro de commande
Produits exclus des retours
- Produits ouverts ou dont l’emballage a été descellé (raisons d’hygiène)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits en promotion ou soldés
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à contact@carnacraft.fr avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
Étape 2 : Recevez votre étiquette
Une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par email sous 24h. Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
Étape 3 : Expédiez le colis
Déposez votre colis en point relais ou au bureau de poste. Conservez votre récépissé.
Étape 4 : Remboursement
Dès réception et vérification, votre remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés.
Frais de retour
Retours gratuits :
- Produit défectueux ou endommagé
- Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
- Produit non conforme à la description
Retours à votre charge :
- Changement d’avis
- Le produit ne vous convient pas
Dans ce cas, nous fournissons tout de même une étiquette prépayée et déduisons 4,90 € de votre remboursement.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
- PayPal : remboursement immédiat sur votre compte PayPal
- Avoir boutique : sur demande, valable 1 an
Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de livraison ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.
Échange de produit
Vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement ? Contactez-nous et nous organisons l’échange. Les frais de réexpédition sont offerts !
Produit défectueux ou endommagé
Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ?
- Prenez des photos du produit et de l’emballage
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Remplacement envoyé ou remboursement immédiat
- Pas besoin de retourner le produit défectueux
Besoin d’aide ?
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