1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site carnacraft.fr, exploité par RM3A, située au 11 rue de Maigremont, 27100 Val-de-Reuil, France. Contact : contact@carnacraft.fr. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Produits
Les produits proposés sur le site font l’objet de descriptions détaillées fournies par le vendeur. Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit reçu, notamment en ce qui concerne les couleurs.
3. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison. RM3A se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le client paie le tarif en vigueur au moment de la validation de sa commande. Les frais de livraison apparaissent avant la validation finale.
4. Commande
4.1 Passation : Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, renseigne ses informations de livraison et de facturation, puis sélectionne le mode de paiement.
4.2 Confirmation : Un email de confirmation est envoyé après acceptation du paiement, récapitulant les détails de la commande. La vente est finalisée dès la confirmation par RM3A.
4.3 Modification et annulation : Les demandes de modification ou d’annulation doivent être adressées par email à contact@carnacraft.fr dans les plus brefs délais.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande. Moyens acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le cryptage SSL protège les données bancaires. Le refus de paiement entraîne l’annulation automatique de la commande.
6. Livraison
6.1 Zones de livraison : France métropolitaine et pays de l’Union Européenne.
6.2 Délais : France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés. Union Européenne : 5-7 jours ouvrés. Livraison gratuite dès 49 € en France métropolitaine. Les délais sont indicatifs et ne peuvent donner lieu à pénalités.
6.3 Réception : À la livraison, le client doit vérifier l’état du colis. Tout dommage visible doit faire l’objet de réserves auprès du transporteur dans les 48h et d’une notification à notre service client.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Carnacraft va plus loin : une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours couvre tous les produits.
7.1 Conditions : Envoyer un email à contact@carnacraft.fr, retourner les produits non ouverts dans leur emballage d’origine en parfait état, sous 14 jours après notification.
7.2 Exclusions : Produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène, produits personnalisés.
7.3 Remboursement : Effectué sous 14 jours après réception des produits retournés, via le moyen de paiement initial.
8. Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la Consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code Civil). Les produits non conformes peuvent être remplacés ou remboursés.
9. Réclamations et service client
Pour toute question ou réclamation :
Email : contact@carnacraft.fr
Courrier : RM3A, 11 rue de Maigremont, 27100 Val-de-Reuil
Délai de réponse : 48h ouvrées maximum.
10. Médiation
En cas de litige non résolu, le client peut saisir un médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient exclusivement à RM3A. Toute reproduction sans autorisation expresse est interdite.
12. Données personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont nécessaires à leur traitement et sont utilisées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à contact@carnacraft.fr.
13. Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige non résolu relève de la compétence des tribunaux français.
Dernière mise à jour : Juin 2026